Nghị quyết số 05/VBHN-TANDTC ngày 10/07/2025 của Tòa án nhân dân tối cao về việc hướng dẫn thi hành một số quy định của Bộ luật tố tụng dân sự số 92/2015/QH13, Luật tố tụng hành chính số 93/2015/QH13 về gửi, nhận đơn khởi kiện, tài liệu, chứng cứ và cấp, tống đạt, thông báo văn bản tố tụng bằng phương tiện điện tử.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ******** ĐƠN KHỞI KIỆN (V/v yêu cầu hoàn trả tiền dịch vụ eSIM không sử dụng được) Kính gửi: Tòa án Nhân dân Quận Đống Đa, Hà Nội (TAND khu vực 2, TP. Hà Nội) I. Thông tin người khởi kiện: • Họ và tên: Hoàng Hương • Địa chỉ: 46 Quốc Tử Giám, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội • Email: hgfive@yahoo.com II. Thông tin bị đơn: • Tổng Công ty Truyền thông VNPT-Media • Địa chỉ: Tòa nhà VNPT, Số 57 Phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội • Email: vnptmedia@vnpt.vn III. Nội dung vụ việc: Vào ngày 23/09/2025, tôi đã đăng ký mua một eSIM của nhà mạng VinaPhone (trực thuộc VNPT-Media) thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo. Tôi đã hoàn tất việc thanh toán tổng số tiền 140.000 VNĐ, bao gồm: • Gói cước: VD90 (90.000 VNĐ/30 ngày) • Phí eSIM: 25.000 VNĐ • Phí hòa mạng: 25.000 VNĐ • Tổng cộng: 140.000 VNĐ (đã bao gồm VAT) Thông tin đơn hàng: • Mã đơn hàng: 202509235634882 • Số Sim, Số điện thoại đăng ký: 0832256055 (không kích hoạt được) • Mã giữ số: 69894 Số Sim: 0832256055 Tuy nhiên, sau khi làm theo hướng dẫn của nhân viên, tôi không thể kích hoạt và sử dụng được eSIM tại Hoa Kỳ. Tôi đã thông báo với bộ phận CSKH và được xác nhận rằng sẽ được hoàn trả số tiền đã thanh toán. Nhưng đến nay, đã quá 10 ngày làm việc, tôi vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền nào và tiếp tục bị từ chối giải quyết. IV. Căn cứ pháp lý: 1. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam quy định người tiêu dùng có quyền được bồi thường khi dịch vụ không được cung cấp đầy đủ, đúng cam kết. 2. Các văn bản xác nhận giao dịch giữa tôi và VNPT-Media, gồm: o Email xác nhận đơn hàng từ VNPT (đính kèm) o Các tin nhắn qua Zalo o Đơn đề nghị hoàn tiền đã gửi trước đó (đính kèm) V. Yêu cầu của tôi đối với Tòa án: 1. Buộc VNPT-Media hoàn trả số tiền 140.000 VNĐ đã thanh toán cho dịch vụ eSIM không sử dụng được, không kích hoạt được. 2. Yêu cầu VNPT-Media xin lỗi và cam kết cải thiện quy trình xử lý dịch vụ khách hàng với người dùng ở nước ngoài. 3. Yêu cầu VNPT-Media chịu toàn bộ án phí, chi phí luật sư và chi phí phát sinh. VI. Tài liệu kèm theo đơn: • Bản chụp email xác nhận đơn hàng từ VNPT • Bản sao đơn đề nghị hoàn tiền gửi ngày 25/09/2025 • Bằng chứng tin nhắn qua Zalo với CSKH • Bằng chứng thanh toán dịch vụ Tôi xin cam đoan những thông tin và tài liệu trên là đúng sự thật và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đơn khởi kiện này. Rất mong Tòa án xem xét và giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật. Trân trọng, Người làm đơn khởi kiện: Đã ký /s/ Hoàng Hương Gửi ngày 13 tháng 10 năm 2025 Xin hướng dẫn tôi nộp đơn qua mạng. Cảm ơn. Email: hgfive@yahoo.com